Nous avons eu la chance d'intervenir avec Marc Detraux, directeur de la Ressourcerie Namuroise, auprès d'un panel de nouveaux utilisateurs d'Odoo. La Ressourcerie Namuroise est pionnière dans la professionnalisation de ses processus informatiques, au travers du projet coopératif Soors, visant à mutualiser les bonnes pratiques et les outils de gestion des ressourceries wallonnes et bruxelloises.
inoïa intervient en soutien de ce projet Soors, en partageant son expérience fonctionnelle et technique d'Odoo ainsi qu'en guidance de projet. Soors est un projet ambitieux initié par la fédération Ressources, regroupant plus de 20 acteurs du secteur du réemploi dont Fleur (du groupe Terre, Liège), la Ressourcerie Namuroise, Restor (Tubize), Revalo (La Louvière), la Ressourcerie du Val de Sambre, Les 3R (Cantons de l'Est), R Sud Hainaut; des acteurs avec beaucoup des similarités de processus (qui sont autant de besoins logiciels spécifiques) mais aussi des attentes managériales divergentes.
Marc nous partage ici son expérience dans l'implémentation d'Odoo entamée il y a 4 ans maintenant, ainsi que dans le déroulement du projet de mutualisation.
Bonjour Marc!
Peux-tu te présenter et expliquer ce que fait la Ressourcerie Namuroise?
Bonjour, Marc Detraux, je suis l'heureux directeur de la Ressourcerie Namuroise, projet que j'ai initié il y a plus de 20 ans maintenant. La Ressourcerie Namuroise, c'est un projet d'économie sociale avec plus de 100 personnes dont la moitié en réinsertion socio-professionnelle.
Nous collectons les encombrants dans 33 communes de la province de Namur, ce qui représente plus de 5000 tonnes récoltées par an. Nous trions et revalorisons le plus possible d'objets pour les remettre en circulation dans nos magasins. Nous avons pour cela plusieurs départements spécialisés comme une menuiserie et un atelier vélo.
Peux-tu nous décrire les origines du projet Odoo?
En tant que service à la collectivité et entreprise d'insertion, nous avons un besoin constant de reporter les statistiques de notre activité auprès des pouvoirs publics: les tonnes collectées, réemployées, jetées, les revenus générés, le nombre de personnes remises à l'emploi. Ce sont des données très hétérogènes et seul un ERP est capable de facilement nous les donner sans trop de manipulations.
Ensuite, nous avons historiquement adopté un ERP interne développé par notre valeureux informaticien. Un ERP permettant en particulier de gérer les centaines d'appels quotidiens à notre centrale pour planifier les collectes. Notre informaticien proche de la retraite, nous avons mesuré le risque de reposer toute la maitrise technique de ces outils sur ses épaules.
Enfin, nous sommes un secteur où tout le monde se parle et essaye d'avancer collectivement. Nous sommes conscient de nos spécificités et de nos faiblesses. Le besoin de réfléchir ensemble sur des outils adaptés a naturellement émergé. Nous avons donc réalisé ensemble un cahier de charges précis détaillant nos besoins. Après avoir comparé plusieurs logiciels, le choix s'est finalement porté sur Odoo pour ses fonctionnalités de base, sa modularité fonctionnelle, technique, et son coût.
Comme nous avons été parmis les précurseurs, j'ai toujours souhaité partagé notre expérience pour que notre projet puisse inspirer et faire des petits ailleurs. Il en va de même pour notre organisation et nos systèmes informatiques. Ce sont des sujets très énergivores, et c'est chouette si nous pouvons permettre à d'autres de ne pas tomber dans les mêmes écueils que nous.
Comment s'est passé la mise en place?
La priorité a été de centraliser les données des ventes, pour déployer facilement plusieurs canaux: nos magasins physiques tout d'abord, mais aussi plus récemment un eshop et un market place mis en place par Soors, larecup.be.
Notre spécificité est la multitude de pièces uniques. Si nous vendons un article customisé en ligne, il faut pouvoir le réserver tout de suite en magasin, et vice versa. Cela demande un processus très fluide où le système informatique est clé.
Nous avons déployé graduellement ces canaux en commançant par les caisses, puis en ajoutant les ventes en ligne.
Il y a-t-il eu des obstacles?
Oui tout n'a pas fonctionné aussi facilement que prévu.
La mutualisation initiale des besoins, bien que longue, a permis de lancer une dynamique collective. Mais la concrétisation initiale a été compliquée car trop focalisée sur les spécificités de notre secteur, notamment pour la gestion de stock. Beaucoup de temps a passé sans que rien ne sois concrètement déployé.
Nos premiers interlocuteurs expérimentés dans Odoo n'ont pas réussi à nous challenger pour définir un plan de mise en place graduel et cohérent. A leur décharge, la tâche n'était pas simple, mais il y a eu aussi un manque de présence sur le terrain pour traduire les besoins théoriques du cahier de charges en attentes des différents acteurs et des utilisateurs.
Une fois la gestion de la caisse déployée, nous avons dû demander un ajustement de la méthode du projet. C'est là que nous nous sommes rencontrés. L'apport d'inoïa a été précieux pour clarifier le cheminement. Parce qu'en tant qu'entrepreneurs, ils ont su se mettre à notre place, et partager leur vision, avant de commencer de démèler les aspects plus fonctionnels et techniques.
Quelles sont les prochaines étapes?
Nous en sommes encore au tout début. Maintenant que les flux de vente sont opérationnels, et que nous avons mis Odoo à jour (cfr Odoo 18), nous voulons adresser la gestion de stock pour les tri des encombrants (gestion et suivi des pesées notamment) et nos ateliers.
Nous voulons doter notre menuiserie d'un outil simple et efficace pour mieux gérer les demandes de personnalisation des clients. Nous développons notamment les créations de cuisine équipée, et ce besoin est clé pour assurer un service de qualité.
L'intégration de notre système de planification de collectes sera lui beaucoup plus sensible et compliqué. Il n'est pas à l'ordre du jour aujourd'hui. Mais nous mesurons tout l'intérêt de le basculer vers Odoo une fois les autres processus bien assurés.
As-tu des conseils pour des entreprises qui démarrent aujourd'hui avec Odoo?
Je dirais qu'il est important d'être très au clair sur ses propres besoins, de bien les challenger avant de commencer toute mise en place. Odoo regorgeant de fonctionnalités finalement assez simples, on est vite tenter de déployer trop rapidement. La problématique que l'on veut adresser doit prendre en compte la réalité et l'opinion des personnes du terrain.
Une fois cela établi, bien mettre cela en adéquation avec les capacités du système. Odoo n'est jamais le meilleur outil pour un besoin précis, il y a donc toujours un manquement ou l'autre que l'on a du mal à comprendre quand on prend le sujet à part. La valeur ajoutée venant à la jonction des différents métiers. L'intérêt de la mutualisation arrive seulement après, pour adresser les sujets complexes et les limitations de l'outil.
Egalement le besoin d'être accompagné par des personnes qui prennent le temps de bien comprendre ce dont on a besoin, mais qui sont en mesure de nous challenger si nos attentes sont biaisées. Pour cela, quelqu'un qui vient près de nous est toujours préférable à un technicien distant, aussi doué soit-il.
Merci beaucoup Marc! Et impatient d'entamer la suite de l'aventure avec toi et toute l'équipe de Soors!
